دنیا بھر میں مائیکروسافٹ کی خدمات میں آنے والی بڑی بندش بالآخر بحالی کی طرف بڑھ گئی ہے۔ جمعرات ۱۲ نومبر کو شروع ہونے والی یہ بندش چوبیس گھنٹے سے زائد جاری رہی اور اس دوران لاکھوں صارفین اپنی ای میل اور دفتری خدمات تک نہیں پہنچ سکے۔ جمعہ ۱۳ نومبر کی سہ پہر تک بیشتر خدمات بحال ہو چکی تھیں، اگرچہ کچھ صارفین کو اب بھی مشکلات کا سامنا تھا۔
اہم نکات
- بندش جمعرات ۱۲ نومبر کی صبح شروع ہوئی اور جمعہ ۱۳ نومبر تک جاری رہی۔
- آؤٹ لک سب سے زیادہ متاثر ہوا؛ عروج پر ڈاؤن ڈیٹیکٹر کو تقریباً ایک لاکھ تیس ہزار شکایات موصول ہوئیں۔
- چوہتر ممالک کے صارفین نے مسائل کی اطلاع دی۔
- مائیکروسافٹ نے واضح کیا کہ یہ سائبر حملہ نہیں تھا؛ وجہ نیٹ ورک کی گنجائش بڑھانے کے دوران پیدا ہونے والا تکنیکی مسئلہ تھا۔
- جمعہ کی سہ پہر تک بیشتر خدمات بحال ہو گئیں اور مائیکروسافٹ نے مکمل رپورٹ جاری کرنے کا وعدہ کیا۔
بندش کیسے شروع ہوئی
مائیکروسافٹ نے پہلی بار جمعرات کی صبح دس بج کر چالیس منٹ پر بتایا کہ صارفین کو مائیکروسافٹ ۳۶۵ کی خدمات تک رسائی میں دشواری ہو رہی ہے۔ جلد ہی شکایات میں تیزی سے اضافہ ہوا اور دوپہر ایک بجے کے قریب صرف آؤٹ لک کے بارے میں ایک لاکھ تیس ہزار شکایات درج ہوئیں۔ ڈاؤن ڈیٹیکٹر کے مطابق تقریباً ایک گھنٹے کے اندر چوہتر ممالک اور علاقوں سے مسائل کی اطلاع ملی۔
بندش صرف عام صارفین تک محدود نہیں رہی۔ امریکی ایوان نمائندگان کے عملے سمیت دنیا بھر کے سرکاری اداروں اور کمپنیوں کے ملازمین بھی متاثر ہوئے۔ مائیکروسافٹ کے سینئر اہلکار چارلس لامانا نے جمعرات کی رات بتایا کہ کمپنی اس مسئلے پر کام کر رہی ہے اور ابھی تک کسی بدنیتی پر مبنی سرگرمی کا کوئی اشارہ نہیں ملا۔
کون سی خدمات متاثر ہوئیں
سب سے زیادہ نقصان آؤٹ لک اور ایکسچینج آن لائن کو پہنچا؛ صارفین اپنی ای میل بھیج یا وصول نہیں کر پا رہے تھے اور کئی افراد کا ان باکس ہی نہیں کھل رہا تھا۔ اس کے علاوہ ون ڈرائیو، شیئر پوائنٹ، ون نوٹ، مائیکروسافٹ ٹو ڈو اور کو پائلٹ بھی متاثر ہوئے۔ ٹیمز میں کیلنڈر اور میٹنگ کی ترتیب جیسی خصوصیات میں بھی خلل آیا، تاہم ٹیمز کے بنیادی پیغامات اور آن لائن میٹنگیں زیادہ تر کام کرتی رہیں۔
مائیکروسافٹ نے بتایا کہ متاثرہ سرورز پر محفوظ رابطے قائم کرنے والا عمل دباؤ کے باعث رک گیا تھا، جس سے سرورز نے درخواستیں لینا بند کر دیں۔ کمپنی کے مطابق کچھ سرورز خودکار جانچ میں ناکام ہونے کے بعد غیر متوقع طور پر دستیاب نہیں رہے۔
بحالی کیسے ہوئی
جمعہ کی صبح چھ بجے کمپنی نے بتایا کہ صارفین کو متعدد خدمات سے جڑنے میں دشواری ہو سکتی ہے، لیکن بحالی میں پیش رفت ہو رہی ہے۔ دوپہر تک صورتحال بہتر ہونے لگی؛ آؤٹ لک کی شکایات دو ہزار سے نیچے آ گئیں جبکہ مائیکروسافٹ ۳۶۵ کی شکایات ایک ہزار سے کم رہ گئیں۔ سہ پہر تین بجے تک کمپنی کے صحت والے صفحے پر تمام خدمات بشمول ۳۶۵ اور آؤٹ لک کو فعال دکھایا گیا، تاہم کچھ خصوصیات میں وقفے وقفے سے مشکلات باقی تھیں۔
مائیکروسافٹ نے تاخیر سے پہنچنے والی ای میلز کی حفاظت کے لیے ای میل کی میعاد کو اڑتالیس گھنٹے تک بڑھا دیا۔ کمپنی نے صارفین سے معذرت کرتے ہوئے کہا کہ اس واقعے سے پیدا ہونے والی پریشانی پر اسے گہرا افسوس ہے۔
سائبر حملہ نہیں تھا
مائیکروسافٹ نے جمعہ کی سہ پہر ایک بج کر پانچ منٹ پر واضح کیا کہ یہ تکنیکی مسئلہ سائبر حملے یا مصنوعی ذہانت کے ایجنٹوں سے متعلق نہیں تھا۔ کمپنی کے مطابق یہ واقعہ نیٹ ورک کی گنجائش بڑھانے کے پہلے کے مرحلے میں پیدا ہونے والے مسئلے کی وجہ سے سامنے آیا، جو حالیہ نیٹ ورک تبدیلی کے بعد ظاہر ہوا۔ آسٹریلیا کے وزیر داخلہ ٹونی برک نے بھی بتایا کہ مائیکروسافٹ کا ماننا ہے کہ یہ سائبر حملہ نہیں تھا۔ کمپنی نے کہا کہ مکمل بحالی کے بعد وہ واقعے کی مکمل رپورٹ اور اس کی اصل وجہ شائع کرے گی۔
نتیجہ
یہ بندش ایک بار پھر ظاہر کرتی ہے کہ دنیا کی روزمرہ دفتری زندگی چند بڑی ڈیجیٹل خدمات پر کس حد تک منحصر ہے۔ مائیکروسافٹ کی خدمات اب بڑی حد تک بحال ہو چکی ہیں، لیکن کمپنی کی آئندہ رپورٹ ہی بتائے گی کہ ایسا مسئلہ دوبارہ نہ ہو، اس کے لیے کیا اقدامات کیے جائیں گے۔ مائیکروسافٹ کی عالمی بندش کی مکمل تفصیل یہاں پڑھیں۔
